Stížnosti a Dotazy

Ochrana práv a zájmů zákazníků je cílem, který Tamda Express sleduje. Proto se vždy snažíme zavádět politiky, které poskytují zákazníkům transparentní a bezpečné služby při Nákupu - Prodeji - Přepravě, a to prostřednictvím veřejného a podrobného zveřejnění informací o TamdaExpress.eu a společnosti Tamda Foods s.r.o na domovské stránce www.tamdafoods.eu.

Zveřejňujeme způsoby kontaktu, aby zákazníci mohli snadno získat podporu a odpovědi na své dotazy při využívání služeb poskytovaných společností Tamda Foods. Jsme odhodláni zveřejnit mechanismy pro řešení sporů vzniklých během procesu Nákupu - Prodeje - Přepravy na www.TamdaExpress.eu. Pokud zákazník zadá objednávku nebo využívá služby, které vedou ke konfliktu se zaměstnanci Tamda Express nebo pokud jsou porušeny jeho legitimní zájmy, Tamda Express se zavazuje aktivně podpořit zákazníka při ochraně jeho zákonných práv a zájmů. Veškeré spory vzniklé mezi Tamda Express a členy budou řešeny na základě vzájemné dohody. V případě, že nelze dosáhnout dohody podle očekávání, má kterákoli ze stran právo předložit věc příslušnému Okresnímu soudu v Praze k rozhodnutí.

Proces řešení stížností:

Oznámení problému: Zákazníci nás mohou přímo kontaktovat prostřednictvím telefonní linky nebo e-mailu (uvedeného v sekci Podpora zákazníků níže) a konkrétně uvést nesprávné informace nebo problémy, které potřebují objasnit.

Pokud se stížnost týká zboží, měla by být poskytnuta následující data:

Datum doručení:

• Číslo faktury / ID objednávky:
• Kód produktu:
• EAN nebo interní kód společnosti
• Důvod stížnosti:
• Časový rámec pro přijímání stížností:

Přijímáme všechny stížnosti týkající se zboží do jednoho týdne od data doručení. Odpověď zákazníkovi poskytneme do 14 pracovních dní od data přijetí stížnosti.

Vrácení zboží akceptujeme pouze u položek s problémy s kvalitou nebo chybami způsobenými společností Tamda Foods (např. dodání nesprávného typu zboží, dodání většího množství, než bylo objednáno, nebo produkty s nevyhovující kvalitou podle informací o zpětném stažení společnosti).